入居者よりクレーム!洗濯機漏水事故

不動産屋のお仕事
洗濯機漏水事故

弊社管理アパート入居者様よりクレームです。
1階の入居者様より2階の通路から水がじゃばじゃば流れ落ちてくる、ということです。常にではなく、どうも2階の入居者様が洗濯機を使うと流れてくるようです。

現場へ行って確認してみます

当アパートは木造二階建てで、2階は外通路が有り、洗濯機が各玄関脇に置いて有ります。 通路に置いてある洗濯機周りの漏水の可能性が有りますね。クレームの有った入居者様の上の階の洗濯機周辺を確認してみます、目視では漏水の確認は出来ませんでした。
2階の入居者さんに連絡を取り様子をうかがうと、なんとなく洗濯機を使うと水があふれているような気がするとの事でした(こういう事に無頓着な入居者さんだとこんなもんです)。

原因究明

ご本人に了解を取って、洗濯機が接続されている排水口をチェックです。排水が詰まっている可能性が有ります、そこで水を大量に流しました、が問題無く流れていきます。あれ・・・?

次は洗濯機を稼働して洗濯機より排水を行います。
今度は出てきました!大量の水が!あっという間に川のように通路を水が流れていきます。1階へ滝となって流れ落ちていきます!じゃばじゃばすごい音、1階のクレームを入れた入居者さんも驚いて玄関から出てきました。

どうもすいません。

原因は簡単なのでわたくしが直します

排水蛇腹ホースが切れていました

洗濯機から排水口へ接続されている蛇腹ホースが洗濯機下で切れていました、洗濯機の位置を動かしたりしたのかな、ねじれて切れてしまったのかもしれません。もしくは経年劣化で切れたのかもしれません。
漏水の原因はわかったので、ホームセンターでホースを購入、付け替えて漏水は止まりました。

修理完了(汚い洗濯機・・・)

気にかかるコトがひとつ

さてここで今回のこの件について、実はこの漏水を起こした洗濯機は、アパートの備品として入居者に貸与している洗濯機で、入居者様が自身で用意したものではありませんでした。

通常洗濯機は入居者様が用意するものなので、今回のこのような漏水は洗濯機本体が原因で起こったものですから、入居者様が費用を負担するのが一般的です。 しかしアパートの備品となると、入居者様に過失が無い限り、費用についてはオーナー様側の負担ということになります。

ホース一本数百円程度のものですが、いざ誰がお金払うの!?という事になると弊社のような管理会社は頭を悩ませます。

設備・備品の経年劣化による修繕はオーナー負担が基本です

 最近家電付き物件として、冷蔵庫や洗濯機、ガステーブル、電子レンジなどを備品として貸与する賃貸物件が増えました。いわゆる白物家電っていうやつですが、はっきりいって壊れやすいです。

壊れちゃうと修理や交換などで対応しますが、かかる費用についての負担を入居者様とオーナー様とでどうするのか、とてもやっかいです。
管理会社としてあいだに入って解決していきますが気を遣います。できればやりたくないお仕事です。

入居者様にぜひお願いしたいコトが有ります

 どうか入居者のみなさま、貸与の家電はくれぐれも丁寧にお使いくださいますようお願い申し上げます。

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